Anularea și rambursarea

Dacă din orice motiv doriți să modificați sau să anulați comanda dvs., vă rugăm să ne anunțați cât mai curând posibil. Suntem bucuroși să acceptăm cererile de modificări sau anulări, atâta timp cât le primim înainte ca comanda să fie trimisă pentru livrare sau pregătită pentru expediere. Este necesară o notificare prealabilă cu 48 de ore pentru a asigura o anulare sau orice modificare a comenzii dvs.

O comandă nu poate fi anulată sau modificată după ce a fost trimisă spre livrare sau pregătită pentru expediere (adică creată de designer). În cazul anulării unei comenzi, păstrăm 10% din suma totală a comenzii și restituim restul sumei plătite. În cazul unei adrese incomplete / incorecte, informațiilor sau numerelor de telefon care au ca rezultat nerealizare, nu este posibilă rambursarea datorită costurilor de infrastructură implicate și faptului că florile sunt elemente perisabile.

Daca floraria indeplinirii nu poate livra comanda datorita adresei incorecte, va vom anunta imediat problema si daca ne furnizati adresa corecta de livrare, vom re-incerca livrarea. În astfel de cazuri taxa de livrare urmează a fi plătită a doua oară. În cazul în care calitatea articolelor achiziționate devine necorespunzătoare până la corectarea informațiilor de livrare (vă rugăm să rețineți că florile și fructele proaspete tăiate sunt foarte perisabile), atunci vom încărca pentru a doua oară cantitatea totală de comandă pentru a crea un nou buchet sau aranjament proaspăt. În unele cazuri, vi se poate da o opțiune de a trimite aceeași comandă unei alte persoane unei adrese din zona noastră de livrare (taxa de anulare va fi însă dedusă din suma totală a comenzii).

Ocaziile când unul din orașele din meniul derulant este selectat ca oraș de destinație și se pare că adresa reală se referă la oraș din zona de livrare de bază sunt tratate ca ordine cu o adresă greșită. În cazul în care suntem capabili să livrăm în acest loc, dar taxa de difuzare diferă de cea de la oraș la meniul derulant, livrarea se va efectua după finalizarea calculelor. În cazul în care taxa de livrare către acel loc este mai mare decât cea din meniul derulant, vă va fi trimis un link pentru plata suplimentară. În cazul în care taxa de livrare este mai mică decât cea pentru oraș din meniul abandonului, diferența va fi rambursată cu deducerea de 10%.

Dacă aranjamentul dvs. floral nu este proaspăt și nu de cea mai înaltă calitate, îl vom înlocui din proprie inițiativă. Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea florilor, trebuie să ne contactați în termen de 24 de ore de la livrare. Ne pare rău, deoarece florile proaspete tăiate sunt foarte perisabile, noi, la fel ca și floraria dvs. locală, nu vă putem oferi un înlocuitor sau o restituire dacă nu ne informați cu promptitudine despre îngrijorarea dumneavoastră.